Клиент всегда прав?

[ПИРАНЬЯ]

НЕ с моим темпераментом работать непосредственно с людьми! искренне уважаю тех профессионалов, которые умеют найти общий язык с разными эмммммм редисками. Я бы точно кого-то из таких "нервотрепателей" убила нах!!! гарячим чайником по морде

[DEAD]

Цитата: Сообщение от ПИРАНЬЯ Я бы точно кого-то из таких "нервотрепателей" убила нах!!! гарячим чайником по морде

прикольно!точно в цель!

[saw-3000]

Цитата: Сообщение от ИринаИвановна saw-3000, Я работаю с людьми, очень хрупкая в нервном отношении, но очень закаленная прослойка населения Украины - частные предприниматели, и сама являюсь им же (чп) уже 11 лет, так что какие бывают клиенты, что от них можно ожидать знаю не по наслышке))

ОК.Частное предпринимательство знаю не по наслышке(мать и отчим торгуют).Да, хлеб не лёгкий.И огромный Вам плюс, если после всех дрязг сохранили человеческое лицо....Но...
Вот моя ситуация.У меня в подчинении на данный момент 37 человек(продавцы, рабочие зала, грузчики, кладовщики...)Все так или иначе контактируют с клиентурой.Иногда с довольно хамовитой.И вот в этой ситуации мне приходится брать на себя роль мирового судьи.Именно судьи, потому как палачём мне быть не резон.Наказать, не разобравшись совершенно не трудно.Одним росчерком можно обрезать зарплату на Н-ное количество ассигнаций на радость клиенту.Но в итоге работать я останусь именно с человеком, который, возможно, незаслуженно пострадал.Очень важно не рубить с плеча.Продавец по большому счёту бесправен перед лицом покупателя.К этому народец наш быстро привык и пользуется.А на что надеяться продавцу?Он в конфликтной ситуации оказывается между молотом и наковальней, хамящий клиент и карающий начальник...Пусть бросит в меня камень тот, кто комфортно чувствует себя в роли безответного и бесправного мальчика для битья...Продавец должен чувствовать поддержку, тогда от него в нужный момент можно будет и потребовать.Объективно виновные наказывались и наказываются.А без причин грубящая моим продавцам клиентура выпроваживается из зала с пояснениями, что в этом магазине их обслуживать не будут.Клиент не всегда прав.

[Старик Вальдэ]

У меня работа "с людьмее" не придумаешь, и иногда так хочется скормить этих скотов собакам.

[ИринаИвановна]

saw-3000,
Ну я в таких случаях при людях обещаю разобраться, наказать, обязательно поработать на этим вопросом (куча дежурных фраз), а за закрытыми дверьми уже веду диалог непосредственно с чп. В финале и волки (покуп) сыты и овцы (чп) целы))Хотя нервов отъедает будь здоров!!!! Молоко жаль, покупаю себе сама - за вредность.

[Лесенок]

я уже больше 10 лет терплю всяких уродов и идиотов... они несут свои деньги - значит я им улыбаюсь...
что дала мне такая работа и такое отношение к клиентам? миллион я не заработала, а только прободную язву желудка, нервный тик, бессонницу и ревмакардит (больное сердце)...
спрашивается в задачнике рыбкина: а может стоило их пару раз по морде кирпичем приложить, поставить на место????

[ПИРАНЬЯ]

Цитата: Сообщение от Старик Вальдэ хочется скормить этих скотов собакам

Старик Вальдэ, зачем же так над собачками издеваться, ещё подавятся гадами

[Старик Вальдэ]

Цитата: Сообщение от ПИРАНЬЯ Старик Вальдэ, зачем же так над собачками издеваться, ещё подавятся гадами

Ну зачем же, а мясорубочка.

Цитата: Сообщение от Лесенок а может стоило их пару раз по морде кирпичем приложить, поставить на место????

На место надо всегда ставить. Исключение разве, что если это ну очень важно прям до диареи. Правдо кирпич это сурово.

[marius]

Прав всегда я, но пускай клиент думает что он, я не возражаю ))))
З.Ы.Так намного проще на самом деле ))

[Ласточка]

"Клиент - всегда прав". Возможно кто-то придумал из богатеньких клиентов в период депрессии. Но почему-то все приняли за основу взаимоотношений во всех сферах предоставления улуг населению.
Неизмеримое с(Щ)астье испытываю, когда с милой улыбкой выдаю права клиента, но с оговоркой на всякие законы, подзаконы, инструкции и т.п.
Товарисч уходит "униженный и заплеванный", амбиции, требования иссякают. Боюсь озвучить процентное неграмотные требования клиентов, что он прав, Ага, прав, в постели и дома!!!